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體驗營銷篇:如何通過五感體驗,讓顧客愛上你
2021-07-17 10:35未知作者:hysd點擊數:
寵物消費持續增長,市場變化瞬息萬變,如何把握行業新動態,應對寵主新需求?深寵展推出“門店寶典”新欄目,助你全方位提升商品陳列、體驗營銷、會員體系、人員管理、美容洗護、私域流量、視頻直播等門店經營管理各熱點板塊的水平。


 

Q

Question 問題

 

時下,實體門店正面臨移動互聯網與電商渠道的沖擊。打造差異化、良好的體驗感,鞏固門店的核心優勢,在競爭激烈的市場里,顯得尤為重要。五感——視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺,是人的五種感官體驗。雅致的空間(視覺),柔和的音樂(聽覺),彌漫的咖啡香(嗅覺),咖啡的味道(味覺),舒適的桌椅(觸覺),大家所熟悉的星巴克,得益于五感體驗的差異化打造,造就巨大的商業成功與品牌價值。對于寵物門店來說,如何通過提升五感體驗,俘獲如今特別注重細節的鏟屎官們的心呢?
 

A

Advice 建議

 

 

門店體驗的提升,離不開一個前提:店鋪的定位。在不同的地段,因應不同的客群定位,對于五感體驗的設置需因地制宜。以下針對五感體驗的調整建議,拋磚引玉,各位寵物門店同仁可依實際的情況而靈活運用。
 

4.味覺。顧客在休息、等候的時候,飲品提供的及時性與便利性,是提升門店味覺體驗的重點。在控制好成本的情況下,為顧客提供店鋪特有的飲料和食品,是提升體驗感的妙招。同時,對于到店的寵物,提供試吃互動,能從寵物方面來推動顧客與門店建立聯系。

 

5.觸覺。客戶休息區,是觸覺體驗的重點提升位置,需要注意桌椅材質的舒適性、貨架展示的清潔度,如桌椅、貨架、器具出現破損、灰塵,需及時進行修復與清潔,為到店的客戶帶來觸手可及的舒適體驗感。

 

五感體驗,為寵物門店打造差異化與優質體驗感,帶來了五個考量與提升的維度。門店無論是在籌備,還是日常經營中,都需要重點關注對體驗感的營造與提升。關于五感體驗,或門店經營的各方面,你有什么疑問或建議,歡迎在留言區與我們探討分享。喜歡本文的小伙伴,敬請收藏、轉發。

 

1.視覺。一眼難忘的店鋪外觀、舒適的空間、整齊的陳列、專業的著裝,為每一位到店顧客,帶來深刻的視覺印象。建議門店根據定位,選用一種整體主色調,以強化視覺上的記憶點。另外,燈光、光線方面,要注意控制亮度與色溫,帶來更好的視覺焦點與體驗感。

 

2.聽覺。播放舒緩的音樂,一方面有利于顧客放松心情,另一方面,可以掩蓋為寵物洗護美容時的各種噪音。需要注意音樂播放的類別、音量,以免聽覺上令人焦躁,產生反作用效果。在主流的音樂播放器上,音樂的選擇是很便利的。另外,洗護美容等區域的隔音,對于聽覺上的體驗感也十分重要。

 

3.嗅覺。對于嗅覺方面,建議注重兩方面:一是對于臭味、異味的及時清除,注重新鮮空氣的流入、店內異味的排出;二是可增加香薰來調節氣味,通過特定的香味,還可以給顧客制造門店在嗅覺上的記憶點,讓顧客更能記住你的店。

原文出處:http://www.fortedgeresort.com/news1/5515.html
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